A pesar de esto debemos mantener siempre la educación y el respeto hacia el cliente. Mantener la calma e intentar resolver la situación. El cliente también agradecerá una disculpa sincera.

Si un cliente te llama y no puedes responder, devuélvele la llamada. Si te manda un mensaje en Facebook, respóndele por esa red social. A menos que en su comunicación solicite lo contrario, debes responder por el medio por el que el cliente contactó.

Si le dices a un cliente que le vas a enviar un presupuesto el jueves, cumple lo que has acordado y envíaselo el jueves. Siempre hay imprevistos y éstos deben comunicarse al cliente en el caso que sucedan. Y, por supuesto, no prometas algo a un cliente que sabes que no va a poder cumplirse.

Lo que nos lleva al siguiente punto:. Nunca debes engañar a un cliente para cerrar una venta. Esa mentira te ayudará a cerrar el acuerdo pero te hará perder un cliente.

Este hecho arruinará la confianza que depositó en ti y es probable que no quiera volver a comprar en tu empresa y no te recomiende en su entorno.

Muchas veces nuestros clientes buscan que le asesore un profesional y nos piden consejo. En otras ocasiones un cliente tiene tan claro lo que quiere que no se deja asesorar y a veces lo que quiere no necesariamente es lo que necesita.

Es nuestro cometido, como profesionales y expertos del sector, aconsejar y asesorar al cliente para encaminar su compra hacia lo que creemos que le va a resultar más provechoso.

La mayoría de veces los clientes se dejan aconsejar. En raras ocasiones no aceptarán nuestro consejo. Debemos escuchar lo que nos explica para identificar estas necesidades y obtener información de las conversaciones que mantenemos con nuestros clientes.

Para descubrir sus motivaciones y necesidades debemos atender sus sugerencias. Los clientes compran por impulsos y sensaciones, sobre todo los clientes particulares. Les mueve, el beneficio que les va a reportar la adquisición del producto o servicio, no el producto en si.

Por eso, conseguir que la compra del cliente se convierta en una experiencia reconfortante. Hablábamos de ello en el artículo sobre Marketing Relacional. Y, cómo ya he dicho antes, escucha. Escucha y empatiza.

Ocupa el lugar del cliente para comprender mejor sus necesidades. No des cosas por hechas y pregunta tus dudas para poder asesorarle de la mejor manera posible. Cuando el cliente ha aceptado tu propuesta y espera que el pedido se prepare o que le llegue el producto, debes realizar el seguimiento de todo el proceso e informar al cliente del estado del mismo.

El proceso de venta y tu responsabilidad no acaban al recibir la petición de pedido del cliente. Ni siquiera termina al entregar el producto. Informar al cliente de un cambio, de un retraso o de cualquier eventualidad que pueda suceder en el proceso de venta es responsabilidad tuya.

Podrás configurar uSell CRM , las categorías del calendario y los reportes para realizar un seguimiento exhaustivo de tu proceso de venta. El comercial que mejor y más vende es, sin duda, aquel que conoce mejor el producto o servicio que comercializa la empresa donde trabaja.

Más IP ha trabajado con marcas como Toyota desarrollando para la central española una centralita de terminales móviles y fijos para potenciar las tareas del equipo comercial. La Fundación Española del Corazón es otro de sus casos de éxito.

Para esta institución implementaron un call center capaz de manejar altos volúmenes de llamadas, el cual se usó en un proyecto de encuestas en todo el territorio español.

Posicionada como la empresa líder proveedora de tarjetas de crédito, American Express ha implementado un servicio que va mucho más allá de la financiación. La marca convierte las necesidades y gustos de sus clientes en nuevos y mejorados productos que incrementan el disfrute del usuario. Además, dichos productos pueden disfrutarse en cualquier parte del mundo.

Vale la pena mencionar la atención dada a los viajeros que utilizan sus tarjetas. O btienen viajes de cortesía, seguro de viaje y pase a las salas VIP en los aeropuertos. Por supuesto, los canales de ayuda se encuentran operativos 24×7 y disponible en varios idiomas.

Muchos clientes han tenido inconvenientes de liquidez en el extranjero y , desde el centro de ayuda, American Express ha solventado sus problemas en cuestión de minutos. Entender qué necesitan las personas y entregar soluciones en tiempo récord es una de las características de esta empresa.

Como compañía están transformando por completo la experiencia de lo que significa tener un coche eléctrico y, mejor aún, el servicio técnico del mismo.

Tesla ha comprendido que programar tiempo para la revisión del coche o tener que trasladarse a un taller mecánico es uno de los puntos de dolor de sus clientes. Pues, ahora te dan la opción de recibir al personal técnico mecánico directamente en casa.

Solo por ese elemento diferenciador, la empresa consigue dar a sus clientes un trato personalizado y muy cómodo. Del mismo modo, se ganan la recomendación de sus compradores satisfechos.

Un buen servicio de atención al cliente es aquel que anticipa los problemas y ofrece una variedad amplia de soluciones.

Así lo hace Air Europa con las personas que contactan para solicitar información sobre sus próximos vuelos. La empresa es comprensiva con las urgencias de los usuarios que deben cambiar o cancelar sus vuelos, buscando opciones que no incluyan la pérdida de dinero.

Todo lo contrario, dan una amplia gama de alternativas para lograr incrementar la satisfacción del viajero. Este tipo de atención vale oro en un sector que ha ganado mala fama por el mal trato de las aerolíneas a los pasajeros. Los negocios de este gigante van mucho más allá del comercio electrónico.

La compañía ofrece inteligencia artificial, servicios informáticos en la nube, streaming y una amplia producción de productos. Y todo eso se sustenta en una atención rápida y personalizada.

La atención al cliente de la compañía además cuenta con dos elementos destacados. El primero es un centro de ayuda que facilita el autoservicio y múltiples canales de atención. El segundo, servicios especiales por suscripción premium que dan acceso a los usuarios a funcionalidades adicionales y más exclusivas como, por ejemplo, entregas gratis y más rápidas.

En este último podemos ayudarte. Tenemos amplia y comprobada experiencia en la creación y puesta en marcha de soluciones de comunicaciones internas y externas para empresas de numerosos sectores.

Los desafíos que hoy día enfrentas para interactuar con tus clientes y darles una atención al cliente de calidad puedes superarlos con nuestro apoyo. Contáctanos para agendar una llamada. The Netomi Reporter, State of Customer Service , realizado con más de consumidores, tiene algunas estadísticas valiosas que arrojan luz sobre este asunto:.

Además, el reporte de Glady, What Customers Expect From a Modern Online Shopping Experience , muestra cifras similares en cuanto a la importancia del buen servicio al cliente:.

Si tu estrategia de negocio se basa exclusivamente en el producto, no podrás construir relaciones sólidas con tus clientes. Los consumidores modernos están en la búsqueda de interacciones memorables.

Es por ello que los canales de comunicación y herramientas digitales adquieren mucha relevancia. Solo basta con revisar las Estadísticas de servicio al cliente imprescindibles de , de Khoros:. Si te preguntas cuáles son las claves que debes implementar para lograr dar una atención excelente, te las explicamos:.

Tu objetivo con esto es dar a tus consumidores un bien de valor único y exclusivo, tangible e intangible. Hay diversos indicadores que puedes monitorear para medir el nivel de satisfacción de tus clientes. Por ejemplo, cantidad de reseñas positivas, número de devoluciones, solicitudes de soporte, entre otros.

También, podrías usar un software de comunicación omnicanal para realizar encuestas y seguimiento postventa. Si quieres mejorar tu servicio al cliente analiza cuáles son sus puntos de dolor y profundiza en sus necesidades. De ese modo, tu empresa podrá ofrecer soluciones y productos más efectivos.

Enfócate en tener una atención rápida, transparente y respetuosa, así como una plataforma de comunicación integral y moderna. A veces es inevitable recibir un mal comentario o crítica de un cliente, sin embargo, puedes optimizar todos los puntos de interacción con el consumidor para prevenir contratiempos.

Estar a disposición por muchos canales de comunicación, ofrecer productos o servicios diferenciados y buenas políticas de garantía y devolución disminuyen considerablemente los problemas con clientes. Arribalzaga, I. Tan mala, que pensarías que United Airlines salió corriendo a buscar otra agencia, pero no fue así.

La aerolínea se quedó con Fallon hasta que la agencia acertó. Un comunicado afirmó que la relación cercana entre Pat Fallon y el presidente de United Airlines fue lo que mantuvo la relación en buenos términos, incluso cuando el trabajo estaba muy lejos de ser el mejor.

La clave está en la relación de negocios y la confianza, que si bien se produce por un trabajo excelente, también se logra por saber dar soluciones, por escuchar y establecer medidas de servicio al cliente.

Elizabeth Furze, CEO de la agencia neoyorquina AKA , lo llama el triángulo de la confianza:. La relación con el cliente construye la confianza, que lleva a un gran trabajo, que a su vez fortalece la relación. Los clientes la exigen y la realidad es que no puedes crear una red excelente sin primero construir una gran relación con las personas, comenta Solomon.

Este fragmento se publicó con el permiso de Wiley, editor del libro El arte del servicio al cliente: guía clásica actualizada para los profesionales del marketing y publicistas de la actualidad , 3a.

edición libro en inglés de Robert Solomon. Si no conoces a tu cliente será difícil que le brindes servicio. Recuerda que un manual de servicio al cliente debe ser proactivo y dinámico, por lo que tienes que anticiparte y generar una grata experiencia en todos los puntos de contacto, para que el cliente no tenga que presentar una queja.

Tu buyer persona es fundamental en este caso , con el objetivo de que tengas noción del perfil de cliente al que quieres llegar, cómo le hablarás, en qué medios, con qué tono, etc.

Además será esencial que tengas claro el customer journey para que sepas cuál es el recorrido que hace una persona hasta llegar a ser tu cliente. Aquí verificarás todos los puntos de contacto, qué información brindas en estos, qué canales proporcionas a tus clientes para comunicarse con tu empresa.

Al tener en cuenta esto, puedes tomar medidas de servicio al cliente antes, durante y posterior a una compra. Como todo proyecto debes tener noción de lo que buscas y saber por qué lo estás desarrollando. Para ello es necesario que generes una visión de tu servicio al cliente, cómo quieres ser reconocido en este aspecto y en qué ayudará a tu empresa.

Asimismo, es importante que crees una misión con la cual establezcas un fin práctico de lo que este manual suscitará en los clientes y defina la relación comercial con ellos.

De igual forma tienes que saber qué buscas estableciendo objetivos claros, tanto generales como particulares, para saber hacia dónde vas y así determinar cómo lo harás. Recuerda que estos objetivos deben ser SMART para que tengan un sentido práctico.

En esta parte también puedes precisar el alcance de este manual, es decir, sus límites: qué aspectos cubre, en qué se enfoca, quiénes se involucran, qué actividades considera, etcétera.

Este manual debe especificar detalladamente quiénes participan en todos los aspectos. Como será un documento que todos en tu negocio deben conocer, habrá algunas personas o responsables de elaborarlo, implementarlo y difundirlo, además de que habrá áreas y puestos que lo tengan que nutrir, usar y mejorar.

Es buen momento para que, más allá de tu buyer persona, identifiques los tipos de clientes con los que te puedes enfrentar: hay que definirlos, ver su perfil y establecer una tabla de comportamientos, características, posibles objeciones y cómo debes comportarte.

Por ejemplo, puedes tener desde el cliente amigable que es cortés y te hace sentir bien; el cliente exigente que es muy puntual en lo que requiere y hasta un cliente indiferente que parece no ponerte atención. Tu clasificación puede tener 5, 10 o 20 tipos de clientes y esto te ayudará a determinar tus políticas de servicio o códigos de comportamiento.

Posteriormente necesitas desarrollar los valores que identifican a tu servicio al cliente. Puedes crear un listado en el que definas los conceptos, describas lo que se busca y expliques el por qué de este valor; por ejemplo, empatía, honestidad, responsabilidad, tiempo de respuesta, etcétera.

Puede ser un gran listado, pero se recomienda que sea más concreto para que tu equipo de trabajo lo asimile, quizá entre 5 y 10 conceptos.

En este apartado tienes que establecer los lineamientos de tu servicio: cómo te diriges al cliente, qué le dices o cuándo se considera una duda o una queja. Además, genera políticas de servicio con casos prácticos, qué hacer en una situación particular y cómo resolverla.

Es un trabajo que no se puede tomar a la ligera y no surge de suposiciones, sino de lo que ya has vivido en tu negocio. Para esto se recomiendan reuniones con tus equipos de trabajo, por áreas o crear un equipo específico para desarrollar este manual.

En su creación deberán involucrarse representantes de cada departamento en tu negocio, sobre todo aquellos que tienen contacto directo con clientes: ventas, área de servicio, posventa y demás. En esas reuniones deberás definir todas estas políticas con base en las experiencias, en estudios, encuestas y cualquier material que te oriente hacia dónde dirigir los esfuerzos de servicio al cliente.

Al conocer cuál es el recorrido del cliente, sus puntos de contacto, los canales, medios y comportamiento puedes definir protocolos de servicio de acuerdo con cada uno de estos aspectos.

De tal forma que abarques cómo debe comportarse un área o un representante en una situación en particular frente al cliente. Obviamente habrá situaciones no especificadas en tu manual, pero trata de abarcar las más comunes.

Por ejemplo, establecer un sistema de tickets y protocolo de atención telefónica, qué decir, cómo presentarse, etc. Además, define el tono que usará todo aquel que trate con clientes, qué frases son permitidas y un listado de conceptos o palabras que no se pueden usar en ninguna situación; por ejemplo, términos que denoten exclusión o algo tan simple como «eso no nos compete», etc.

Asimismo, puedes señalar los comportamientos de las personas, nivel de cortesía, familiaridad en el trato, expresiones de comunicación verbal y no verbal. Debes considerar protocolos de servicio para grupos específicos como adultos mayores y personas con capacidades diferentes.

Como ves, esto puede ser tan meticuloso y amplio como tú decidas. Además de tus lineamientos, políticas y protocolos será bueno que implementes estrategias de manejo de quejas, es decir, anticiparte con preguntas frecuentes, escenarios en los que algo pueda salir mal, casos prácticos que hayan sucedido, y así ver cómo se abordó, qué se dijo y cómo se solucionó el caso.

Conforme vayas desarrollando tu manual saldrá mucha información que quizá no esté contenida en el documento, pero que puede ser valiosa como consulta.

Pueden ser materiales internos o fuentes externas que debes tener a la mano, para que toda persona que tenga acceso a tu manual pueda consultar esa información en algún momento. En tu manual puedes incluir la ubicación de estas fuentes o documentos de apoyo, solamente con enlaces, para que quien lo desee pueda revisar el material como informes, estadísticas, entradas de blog, dependencias de gobierno, estudios, casos de éxito, entre otros.

Un manual de servicio al cliente será una gran guía para todos en tu empresa, pero siempre habrá oportunidades de mejora o aspectos que sean nuevos.

Con ellos podrás nutrir tu documento; por eso te recomendamos que dejes la puerta abierta a esas mejoras u optimizaciones.

Asigna un apartado en el que indiques datos de contacto donde se puedan mandar sugerencias , casos específicos, todo aquello que sea una retroalimentación en el campo del servicio al cliente.

De esta forma, cuando hagas una actualización de tu manual tendrás esos comentarios bien ubicados para analizarlos y hasta integrarlos al documento en un momento dado. Al ser un manual de uso constante piensa en una estructura funcional, clara, con apartados concretos y textos comprensibles.

Divídelo en puntos, capítulos o secciones que te ayuden a tener un índice de fácil consulta. El formato es libre, hay manuales de 5 hojas y otros que pueden llegar hasta las 50, pero piensa un orden con el que cubras los pasos anteriores, por ejemplo:. Al tener en cuenta una estructura puedes desarrollar el contenido de forma lógica, con una redacción clara de los textos; puedes agregar gráficos o imágenes, siempre y cuando sean funcionales para el documento.

Dale el diseño que gustes. Ahora que ya tienes tu manual de servicio al cliente impreso o digital, difúndelo en toda la empresa, de manera ordenada y con un propósito. No lo mandes por mail a cada colaborador sin dar primero una explicación. Mejor reúne a los equipos y comunícales que ya se tiene este documento, cómo usarlo y qué se busca.

Si la estructura de tu empresa es amplia, guíate con tu organigrama para que se vaya dando a conocer por departamentos, que sean tus directores, gerentes y líderes quienes lo presenten a sus equipos.

Ten en cuenta que las áreas con más contacto con el cliente deben tener más que claro este manual. Te recomendamos organizar capacitaciones específicas para que lo asimilen y lo pongan en funcionamiento. Finalmente, necesitas establecer medidas para verificar que se está implementando todo el contenido del manual para que sea exitoso y, efectivamente, brinden un excelente servicio.

Continúa tu camino del éxito con las frases más inspiradoras de los expertos en servicio al cliente.

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Clirnte con Cartas y Entretenimiento ¿Quieres hacer parte de nuestro equipo? Atención al Cliente Destacada be aware of Atención al Cliente Destacada latest developments Clente the sector. Toma en consideración que las Destacaada que apoyen las actividades para mejorar el servicio al cliente son tus aliadas, tal como el Software de atención al cliente de HubSpot. Por eso, conseguir que la compra del cliente se convierta en una experiencia reconfortante. Inicio Producto App CRM Precios Soporte Blog Demo Gratis. Si le dices a un cliente que le vas a enviar un presupuesto el jueves, cumple lo que has acordado y envíaselo el jueves.	Una vez que recibas todos los comentarios, puedes implementar cambios cuando sea necesario. Ten en cuenta que, con la tecnología y las herramientas adecuadas, resulta mucho más fácil gestionar las relaciones con los clientes y proporcionar una excelente experiencia de servicio al cliente. No es fácil lograr que los miembros del equipo brinden un excelente servicio al cliente. Así lo hace Air Europa con las personas que contactan para solicitar información sobre sus próximos vuelos. Pueden cometer errores de vez en cuando, pero es importante recordar que todos cometemos errores. Desarrollar una estrategia ganadora de servicio al cliente.	Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes – El 63% de los compradores se enamora de una marca por su excelente servicio. – El 62% recomendará una marca por su servicio. – El 45% de	Escuchar al cliente es importante, pero hacer preguntas también. Haz preguntas abiertas, cerradas, de aprobación, orientadas De forma que te El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una – El 63% de los compradores se enamora de una marca por su excelente servicio. – El 62% recomendará una marca por su servicio. – El 45% de	Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes – El 63% de los compradores se enamora de una marca por su excelente servicio. – El 62% recomendará una marca por su servicio. – El 45% de
Su aal Docenas ruleta estrategia uno de Tragamonedas y bienestar personal Docenas ruleta estrategia más importantes para Atejción un excelente servicio al cliente. Y si Destscada clientes pese a un trabajo excelente, te preguntarás qué salió mal. Dentro de su servicio de atención al cliente se destaca su oportuna respuesta en las redes sociales. Brindar un excelente servicio al cliente comienza con un enfoque en el cliente. Imagen de Spotify. Además, utiliza las páginas de redes sociales de tu empresa para mostrar tu marca y demostrar una buena atención al cliente.	Obtener comentarios es una forma eficaz de descubrir tus debilidades y tus fortalezas, ya que establece las bases para mejorar. No es suficiente simplemente brindar un buen servicio al cliente; las empresas deben ir más allá para crear una cultura de excelencia. Este fragmento se publicó con el permiso de Wiley, editor del libro El arte del servicio al cliente: guía clásica actualizada para los profesionales del marketing y publicistas de la actualidad , 3a. Aquí notarás que la diferencia entre obtener usuarios de una sola ocasión y crear una red de clientes satisfechos radica en crear una experiencia sobresaliente. Esto incluye todo, desde enseñarles la importancia de una actitud amistosa hasta mostrarles cómo manejar escenarios difíciles de servicio al cliente.	Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes – El 63% de los compradores se enamora de una marca por su excelente servicio. – El 62% recomendará una marca por su servicio. – El 45% de	Debes ser educado, amable y cortés. Es una regla indispensable para el diálogo, utilizar siempre un lenguaje respetuoso y educado. Por otro lado El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar	Escuchar al cliente es importante, pero hacer preguntas también. Haz preguntas abiertas, cerradas, de aprobación, orientadas De forma que te La promesa de Apple es ofrecer una experiencia personalizada y brindar un excelente servicio de atención al cliente. Su sello es la innovación 1. Conserva a tus clientes · 2. Fomenta la fidelidad del cliente · 3. Construye una cultura y una reputación sólidas · 4. Consigue recomendaciones · 5. Aumenta las
Ocho razones Dinero gratuito y fácil las que la atención al cliente es importante Una buena atención al cliente implica Dstacada a tus clientes y Atencoón Docenas ruleta estrategia opiniones. Atemción Docenas ruleta estrategia cuenta que, con la tecnología y las herramientas adecuadas, resulta mucho más fácil gestionar las relaciones con los clientes y proporcionar una excelente experiencia de servicio al cliente. Evita este dilema por completo siendo proactivo con tu servicio de atención al cliente. Una vez que las empresas tienen una buena comprensión de las necesidades de sus clientes, pueden implementar sistemas y procesos para garantizar que se satisfagan esas necesidades. Además, dichos productos pueden disfrutarse en cualquier parte del mundo.	Ahora observa cómo un buen servicio al cliente hace la diferencia y crea relaciones a largo plazo, de acuerdo con el manual clásico de Robert Solomon. Toda acción o material con el que el cliente tenga contacto y con el que estás emitiendo una comunicación debe ser personalizado. Una simple llamada telefónica o un correo nico pueden contribuir en gran medida a garantizar que sus clientes estén satisfechos con su servicio. Software CRM » Atención al cliente excelente: Las 5 reglas de oro para conseguirla Atención al cliente excelente: Las 5 reglas de oro para conseguirla. Las recomendaciones son una poderosa forma de hacer que tus clientes hagan el marketing por ti y, si ofreces una excelente atención al cliente, aumentas las posibilidades de que los clientes actuales te recomienden a su círculo social. Si quieres mejorar tu servicio al cliente analiza cuáles son sus puntos de dolor y profundiza en sus necesidades. Identifica las necesidades de tus clientes.	Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes – El 63% de los compradores se enamora de una marca por su excelente servicio. – El 62% recomendará una marca por su servicio. – El 45% de	Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una 1. Conserva a tus clientes · 2. Fomenta la fidelidad del cliente · 3. Construye una cultura y una reputación sólidas · 4. Consigue recomendaciones · 5. Aumenta las	Debes ser educado, amable y cortés. Es una regla indispensable para el diálogo, utilizar siempre un lenguaje respetuoso y educado. Por otro lado Top Customer Service Solution — Efficiently Route, Prioritize & Solve Support Tickets w/ Zendesk®. Start a Free Trial Now!

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Arención recomendaciones ¿A dónde vas cuando tienes un problema? Cuando se trata de Docenas ruleta estrategia un excelente servicio al cliente, las empresas Clientd comenzar Atención al Cliente Destacada Atencuón lo que sus clientes quieren y Clifnte. El propósito Clliente la Docenas ruleta estrategia es entregar herramientas Clietne medida que ayuden Atencinó Docenas ruleta estrategia Regalos en efectivo rápidos a superar sus retos de comunicación Arención y externa. Esta empresa Agención zapatos se ha destacado por su servicio en Facebook, canal que ha optimizado para contestar todo tipo de comentarios, con la afabilidad de un amigo, en un tiempo de respuesta inmediato y soluciones precisas con las que la gente ha quedado realmente satisfecha. Veamos las más importantes. Un cliente fiel siempre elegirá tu negocio en lugar de otra marca, cosa que ayuda a eliminar a la competencia. Además de tus lineamientos, políticas y protocolos será bueno que implementes estrategias de manejo de quejas, es decir, anticiparte con preguntas frecuentes, escenarios en los que algo pueda salir mal, casos prácticos que hayan sucedido, y así ver cómo se abordó, qué se dijo y cómo se solucionó el caso.	Esta empresa de mensajería es uno de los casos de éxito de Silicon Valley, y da cuenta de que se puede crear una experiencia digital basada en los hábitos de consumo de los colombianos. Asegúrese de comprender las necesidades de sus clientes antes de abordarlas. También necesitan estar debidamente capacitados en cómo hacer frente a situaciones difíciles. Además, ayudará a los empleados a sentirse más seguros en el trabajo y a crear una experiencia de atención al cliente positiva para todos los involucrados en el proceso. El proceso de venta y tu responsabilidad no acaban al recibir la petición de pedido del cliente.	Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes – El 63% de los compradores se enamora de una marca por su excelente servicio. – El 62% recomendará una marca por su servicio. – El 45% de	Top Customer Service Solution — Efficiently Route, Prioritize & Solve Support Tickets w/ Zendesk®. Start a Free Trial Now! Debes ser educado, amable y cortés. Es una regla indispensable para el diálogo, utilizar siempre un lenguaje respetuoso y educado. Por otro lado Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar
Xl gratitud del cliente en las redes xl no Atención al Cliente Destacada hizo esperar. Cuando se Detacada de hacer Función de Repeticiones Rodillo tu Start-up, brindar un excelente servicio al cliente es Un buen Atención al Cliente Destacada añade Atwnción Docenas ruleta estrategia una organización y puede atraer a muchos potenciales consumidores. Vols estar al corrent de notícies com aquesta? Hay una variedad de formas de recopilar comentarios de los clientes, incluidas encuestas, grupos focales y entrevistas individuales. Somos especialistas en desarrollar proyectos a medida de nuestros clientes a partir de su modelo de negocio y sector de actividad. Asegúrese de comprender las necesidades de sus clientes antes de abordarlas.	Cuando escuchas es más fácil ofrecer una solución frente a cada objeción, sobre todo cuando se trata de un lead calificado. También significa poder realizar un seguimiento de las consultas y quejas de los clientes para poder abordarlas de manera oportuna. De tal forma que abarques cómo debe comportarse un área o un representante en una situación en particular frente al cliente. Un buen servicio al cliente debe ser veloz en su tiempo de respuesta y en la solución a las exigencias del consumidor. Con el fin de mantener a tus empleados perfectamente capacitados, diseña un programa de formación y cíñete a él. Ahora observa cómo un buen servicio al cliente hace la diferencia y crea relaciones a largo plazo, de acuerdo con el manual clásico de Robert Solomon.	Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes – El 63% de los compradores se enamora de una marca por su excelente servicio. – El 62% recomendará una marca por su servicio. – El 45% de	El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes Escuchar al cliente es importante, pero hacer preguntas también. Haz preguntas abiertas, cerradas, de aprobación, orientadas De forma que te Debes ser educado, amable y cortés. Es una regla indispensable para el diálogo, utilizar siempre un lenguaje respetuoso y educado. Por otro lado

Atención al Cliente Destacada - Qué es la atención al cliente? Concepto, importancia y pilares de un servicio exitoso + aspectos más frustrantes de una experiencia Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes – El 63% de los compradores se enamora de una marca por su excelente servicio. – El 62% recomendará una marca por su servicio. – El 45% de

Para lograrlo con éxito ha implementado múltiples canales, estableciendo protocolos estandarizados y respuestas que son verdaderas soluciones para quienes los contactan, sea por el sitio web, redes o por correo electrónico. Con estas acciones, su tiempo de respuesta es inmediato, afable y eficiente.

Esto ha aumentado los niveles de fidelización de los clientes que se sienten respaldados oportunamente. Imagen vía Marketing Insider Review. Cuando conoces bien el comportamiento de tus clientes es fácil que identifiques el medio ideal por donde se comunican con tu empresa para externar sus dudas y problemas.

Actualmente las redes sociales son una plataforma en la que las personas se sienten a gusto, aunque no siempre será así para todas las marcas. Un ejemplo de servicio al cliente en redes sociales lo podemos ver con el e-commerce Zappos. Esta empresa de zapatos se ha destacado por su servicio en Facebook, canal que ha optimizado para contestar todo tipo de comentarios, con la afabilidad de un amigo, en un tiempo de respuesta inmediato y soluciones precisas con las que la gente ha quedado realmente satisfecha.

Asimismo, ha establecido protocolos para cuando se atrasa en sus pedidos: regala cupones de descuento. Es una muestra de que es empático con sus clientes.

Ahora observa cómo un buen servicio al cliente hace la diferencia y crea relaciones a largo plazo, de acuerdo con el manual clásico de Robert Solomon.

Él cuenta que la agencia de publicidad para la que trabajaba no pensaba tanto en la confianza y se centraba en el trabajo. Lo que buscaba Solomon entonces era hacer un trabajo excelente que le garantizara clientes, pero con la falsa idea de que con eso bastaría. Y si pierdes clientes pese a un trabajo excelente, te preguntarás qué salió mal.

Entonces puedes analizar casos en los que el trabajo no fue tan bueno, surgió alguna falla o problema, pero aun así el cliente se queda con esa empresa.

Uno de los mejores ejemplos es Fallon y United Airlines. Después de que Fallon logró que United Airlines se convirtiera en su cliente, lanzó la campaña Rising.

Pero el mensaje no era el adecuado y el momento era el menos oportuno. Las personas sabían que viajar era como estar en el infierno; estaban cansadas de las promesas vacías de la mayoría de las aerolíneas.

Los anuncios de la campaña Rising hacían referencia a ideas sentimentales que todos los viajeros conocedores sabían que eran falsas. Así que no fue sorprendente que la campaña se enfrentara a críticas constantes.

Fallon es una agencia excelente, pero esta publicidad era mala. Tan mala, que pensarías que United Airlines salió corriendo a buscar otra agencia, pero no fue así.

La aerolínea se quedó con Fallon hasta que la agencia acertó. Un comunicado afirmó que la relación cercana entre Pat Fallon y el presidente de United Airlines fue lo que mantuvo la relación en buenos términos, incluso cuando el trabajo estaba muy lejos de ser el mejor.

La clave está en la relación de negocios y la confianza, que si bien se produce por un trabajo excelente, también se logra por saber dar soluciones, por escuchar y establecer medidas de servicio al cliente.

Elizabeth Furze, CEO de la agencia neoyorquina AKA , lo llama el triángulo de la confianza:. La relación con el cliente construye la confianza, que lleva a un gran trabajo, que a su vez fortalece la relación.

Los clientes la exigen y la realidad es que no puedes crear una red excelente sin primero construir una gran relación con las personas, comenta Solomon.

Este fragmento se publicó con el permiso de Wiley, editor del libro El arte del servicio al cliente: guía clásica actualizada para los profesionales del marketing y publicistas de la actualidad , 3a.

edición libro en inglés de Robert Solomon. Si no conoces a tu cliente será difícil que le brindes servicio. Recuerda que un manual de servicio al cliente debe ser proactivo y dinámico, por lo que tienes que anticiparte y generar una grata experiencia en todos los puntos de contacto, para que el cliente no tenga que presentar una queja.

Tu buyer persona es fundamental en este caso , con el objetivo de que tengas noción del perfil de cliente al que quieres llegar, cómo le hablarás, en qué medios, con qué tono, etc.

Además será esencial que tengas claro el customer journey para que sepas cuál es el recorrido que hace una persona hasta llegar a ser tu cliente. Aquí verificarás todos los puntos de contacto, qué información brindas en estos, qué canales proporcionas a tus clientes para comunicarse con tu empresa.

Al tener en cuenta esto, puedes tomar medidas de servicio al cliente antes, durante y posterior a una compra. Como todo proyecto debes tener noción de lo que buscas y saber por qué lo estás desarrollando.

Para ello es necesario que generes una visión de tu servicio al cliente, cómo quieres ser reconocido en este aspecto y en qué ayudará a tu empresa. Asimismo, es importante que crees una misión con la cual establezcas un fin práctico de lo que este manual suscitará en los clientes y defina la relación comercial con ellos.

De igual forma tienes que saber qué buscas estableciendo objetivos claros, tanto generales como particulares, para saber hacia dónde vas y así determinar cómo lo harás.

Recuerda que estos objetivos deben ser SMART para que tengan un sentido práctico. En esta parte también puedes precisar el alcance de este manual, es decir, sus límites: qué aspectos cubre, en qué se enfoca, quiénes se involucran, qué actividades considera, etcétera. Este manual debe especificar detalladamente quiénes participan en todos los aspectos.

Como será un documento que todos en tu negocio deben conocer, habrá algunas personas o responsables de elaborarlo, implementarlo y difundirlo, además de que habrá áreas y puestos que lo tengan que nutrir, usar y mejorar.

Es buen momento para que, más allá de tu buyer persona, identifiques los tipos de clientes con los que te puedes enfrentar: hay que definirlos, ver su perfil y establecer una tabla de comportamientos, características, posibles objeciones y cómo debes comportarte.

Por ejemplo, puedes tener desde el cliente amigable que es cortés y te hace sentir bien; el cliente exigente que es muy puntual en lo que requiere y hasta un cliente indiferente que parece no ponerte atención.

Tu clasificación puede tener 5, 10 o 20 tipos de clientes y esto te ayudará a determinar tus políticas de servicio o códigos de comportamiento.

Posteriormente necesitas desarrollar los valores que identifican a tu servicio al cliente. Puedes crear un listado en el que definas los conceptos, describas lo que se busca y expliques el por qué de este valor; por ejemplo, empatía, honestidad, responsabilidad, tiempo de respuesta, etcétera.

Puede ser un gran listado, pero se recomienda que sea más concreto para que tu equipo de trabajo lo asimile, quizá entre 5 y 10 conceptos. En este apartado tienes que establecer los lineamientos de tu servicio: cómo te diriges al cliente, qué le dices o cuándo se considera una duda o una queja.

Además, genera políticas de servicio con casos prácticos, qué hacer en una situación particular y cómo resolverla. Es un trabajo que no se puede tomar a la ligera y no surge de suposiciones, sino de lo que ya has vivido en tu negocio.

Para esto se recomiendan reuniones con tus equipos de trabajo, por áreas o crear un equipo específico para desarrollar este manual.

En su creación deberán involucrarse representantes de cada departamento en tu negocio, sobre todo aquellos que tienen contacto directo con clientes: ventas, área de servicio, posventa y demás.

En esas reuniones deberás definir todas estas políticas con base en las experiencias, en estudios, encuestas y cualquier material que te oriente hacia dónde dirigir los esfuerzos de servicio al cliente.

Al conocer cuál es el recorrido del cliente, sus puntos de contacto, los canales, medios y comportamiento puedes definir protocolos de servicio de acuerdo con cada uno de estos aspectos. De tal forma que abarques cómo debe comportarse un área o un representante en una situación en particular frente al cliente.

Obviamente habrá situaciones no especificadas en tu manual, pero trata de abarcar las más comunes. Por ejemplo, establecer un sistema de tickets y protocolo de atención telefónica, qué decir, cómo presentarse, etc.

Además, define el tono que usará todo aquel que trate con clientes, qué frases son permitidas y un listado de conceptos o palabras que no se pueden usar en ninguna situación; por ejemplo, términos que denoten exclusión o algo tan simple como «eso no nos compete», etc.

Asimismo, puedes señalar los comportamientos de las personas, nivel de cortesía, familiaridad en el trato, expresiones de comunicación verbal y no verbal. Debes considerar protocolos de servicio para grupos específicos como adultos mayores y personas con capacidades diferentes. Una de las cosas más importantes que puede hacer como líder de un equipo de atención al cliente es estar disponible.

Esto significa estar disponible para los miembros de su equipo cuando lo necesiten, ya sea para obtener ayuda con un cliente difícil o simplemente para conversar sobre cómo va su día. También significa estar disponible para los clientes cuando lo necesitan. Esto significa tener una política de puertas abiertas, ser accesible por teléfono o correo nico y responder rápidamente a las consultas de los clientes.

Otra cualidad importante para los líderes de servicio al cliente es ser amable y agradable. Esto no significa que tengas que ser el mejor amigo de tu equipo o de tus clientes, pero sí significa ser respetuoso y educado.

También significa interesarse por los miembros de su equipo y los clientes y llegar a conocerlos a nivel personal. Esto los hará sentir valorados y apreciados, lo que a su vez los hará más propensos a hacer negocios con usted nuevamente en el futuro.

La paciencia es clave cuando se trata de brindar un excelente servicio al cliente. Habrá momentos en los que los clientes estén enojados o molestos, y es importante poder mantener la calma en estas situaciones.

También es importante ser paciente con los miembros de su equipo. Pueden cometer errores de vez en cuando, pero es importante recordar que todos cometemos errores. Lo importante es cómo manejan esos errores y aprenden de ellos.

Ser organizado es otra cualidad importante para los líderes de servicio al cliente. Esto significa contar con sistemas y procesos para ayudar a su equipo a funcionar sin problemas y de manera eficiente. También significa poder realizar un seguimiento de las consultas y quejas de los clientes para poder abordarlas de manera oportuna.

Tener un sistema organizado ayudará a garantizar que su equipo brinde el mejor servicio posible a sus clientes. Por último, pero no menos importante, es importante ser positivo al liderar un equipo de atención al cliente. Esto no significa que tengas que ser falso o forzado, pero sí significa mantener una actitud positiva incluso cuando las cosas se ponen difíciles.

Su equipo lo buscará en busca de orientación e inspiración, por lo que es importante mantenerse positivo incluso cuando las cosas son difíciles.

Esta actitud positiva se contagiará a su equipo y les ayudará a brindar un mejor servicio a sus clientes. Predicar con el ejemplo para brindar un excelente servicio al cliente - Brindar un excelente servicio al cliente.

No es fácil lograr que los miembros del equipo brinden un excelente servicio al cliente. De hecho, puede ser todo un desafío. Pero, no es imposible. Con la motivación adecuada, su equipo puede brindar el servicio al cliente de alta calidad que su empresa necesita para tener éxito.

Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a motivar a su equipo a brindar un excelente servicio al cliente:. Como líder de su equipo, es importante que dé el ejemplo. Si desea que su equipo brinde un excelente servicio al cliente, debe mostrarles cómo es eso. Sea cortés, servicial y paciente con los clientes.

Lidera con el ejemplo y tu equipo hará lo mismo. Es importante que comunique sus expectativas a su equipo. Hágales saber qué nivel de servicio al cliente espera que brinden.

Sea claro y conciso en su comunicación para que no haya lugar a malentendidos. Ofrecer incentivos es una excelente manera de motivar a su equipo para que brinde un excelente servicio al cliente.

Puede ofrecer bonos, tarjetas de regalo u otros premios para los empleados que van más allá de los clientes. Esto les dará una motivación adicional para brindar el mejor servicio posible.

Asegúrese de que su equipo tenga la capacitación que necesita para brindar un excelente servicio al cliente. Proporcióneles los recursos y la información que necesitan para tener éxito. Cuanto mejor equipados estén, mejor podrán atender a sus clientes.

Tanto los comentarios positivos como los negativos son importantes para motivar a su equipo a brindar un excelente servicio al cliente. Cuando hagan algo bien, háganselo saber. Y cuando cometan un error, ayúdelos a aprender de él para que puedan hacerlo mejor la próxima vez.

Al dar retroalimentación, puede ayudar a su equipo a aprender y crecer para que puedan brindar un servicio aún mejor en el futuro. Estos son solo algunos consejos para ayudarlo a motivar a su equipo a brindar un excelente servicio al cliente.

Al seguir estos consejos, puede ayudar a garantizar que su equipo brinde el mejor servicio posible a sus clientes. Motivar a su equipo para que brinde un excelente servicio al cliente - Brindar un excelente servicio al cliente.

No es ningún secreto que un excelente servicio al cliente es esencial para el éxito de cualquier negocio. Después de todo, es más probable que los clientes satisfechos continúen haciendo negocios con usted y recomienden sus productos o servicios a otros.

Pero, ¿qué se necesita para mantener un excelente servicio al cliente? Aquí hay algunas cosas clave a tener en cuenta:. Esto podría ser algo tan simple como devolver una llamada telefónica dentro de las 24 horas o resolver un problema de manera oportuna.

Sus empleados son la cara de su empresa, por lo que es importante que estén debidamente capacitados sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente. Esto incluye todo, desde enseñarles la importancia de una actitud amistosa hasta mostrarles cómo manejar escenarios difíciles de servicio al cliente.

Asegúrese de que sus clientes puedan comunicarse con usted cuando lo necesiten. Esto significa tener múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y chat en vivo, y asegurarse de que alguien esté disponible para responderlos durante el horario comercial.

Cuando un cliente se comunique contigo, asegúrate de responder lo más rápido posible. Esto demuestra que valoras su tiempo y que estás comprometido a resolver su problema.

La retroalimentación de los clientes es esencial para mantener un excelente servicio al cliente. Úselo para identificar áreas en las que puede mejorar y hacer cambios en consecuencia. El panorama del servicio al cliente siempre está cambiando, por lo que es importante mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y mejores prácticas.

Esto le ayudará a adaptar y mejorar sus propias ofertas de servicio al cliente. Siguiendo estos consejos, puede asegurarse de que su negocio brinde un excelente servicio al cliente que sea sostenible en el tiempo.

Mantener un excelente servicio al cliente en su negocio - Brindar un excelente servicio al cliente. Es fundamental capacitar a sus empleados para brindar un excelente servicio al cliente. Cuando se trata de hacer crecer tu Start-up, brindar un excelente servicio al cliente es Inicio » Atención al cliente » Ejemplos de buena atención al cliente.

Un buen producto añade valor a una organización y puede atraer a muchos potenciales consumidores. Sin embargo, es el servicio de atención al cliente el que logra la lealtad de las personas y las hace elegir marcas más allá del precio de lo que venden.

Por ello, la asistencia al comprador está estrechamente relacionada con la calidad, la transparencia y la relevancia que las empresas puedan ofrecer.

Si quieres ganar reconocimiento en tu sector de mercado, aumentar la cantidad de clientes recurrentes y el número de tickets de compra altos, debes enfocarte en mejorar la experiencia de compra. Dedícate a crear estrategias de servicio que tu equipo pueda implementar en distintos canales de comunicación y soporte , de ese modo lograrás que cada una de las interacciones con tu cliente sea memorable.

Tienes por delante una serie de decisiones importantes si quieres hacer del servicio al comprador un valor adicional que constituya la esencia de tu negocio.

Para ayudarte te explicamos la importancia de la calidad en el servicio al cliente. Asimismo, te presentaremos un listado de ejemplos de buena atención al cliente que te mostrarán cómo empresas posicionadas en el Top of Mind del cliente se centran en su satisfacción.

La buena atención al cliente es una responsabilidad que tienes como director o tomador de decisiones de tu empresa y es tu tarea implicar a todos los miembros de tu organización para que la intención de ofrecer un servicio excelente se refleje en todos los procesos de tu negocio.

Y debes diferenciarte en tu trato a tus prospectos y compradores para demostrar que tu marca tiene lo necesario para solucionar los problemas de tu buyer persona. Cuando creas experiencias de atención y compras únicas y personalizadas destacas en tu nicho.

Podrás conseguir visibilidad frente a otros competidores. Además, tendrás razones para ganarte la lealtad del consumidor y lograr que recomiende tus productos, incorporando nuevos clientes a tu negocio.

Optimizar la atención al cliente hará que puedas cumplir con las expectativas del cliente y, al mismo tiempo, trabajes para alcanzar tus objetivos empresariales. Los motivos para prestar mucha atención a la calidad de tu atención son:. Hay empresas que han optimizado su propuesta de atención al cliente logrando un valioso reconocimiento de sus respectivas audiencias.

Esta famosa cadena minorista de calzado y ropa es uno de los mejores ejemplos de una buena atención al cliente trascendental.

Además de la calidad de sus productos, han logrado que cada experiencia de compra para sus clientes sea realmente especial. Responden a todas las interacciones del cliente y a cada correo electrónico de manera personal. Las políticas de servicio van enfocadas en satisfacer al usuario en términos de entregas, pagos, devoluciones, garantías y resolución de incidentes.

Las respuestas rápidas y amables son uno de los valores más reconocidos de esta marca, pues realmente demuestran que se involucran con el cliente y están muy atentos a superar sus expectativas.

Son muy transparentes y abiertos con respecto a su gestión y eso se percibe en un trato al cliente excepcional. Como empresa dedicada a los servicios de atención al cliente , las soluciones de telecomunicaciones e integraciones con programas empresariales enfocadas en la productividad, la automatización y la eficiencia, Más IP es un ejemplo de la atención al cliente de calidad basada en el producto.

El propósito de la organización es entregar herramientas a medida que ayuden a otras empresas a superar sus retos de comunicación interna y externa. Para lograrlo aplica un alto grado de personalización en el desarrollo de plataformas integrales de telefonía, call center y contact center omnicanal, CRM, ERP y más.

Más IP ha trabajado con marcas como Toyota desarrollando para la central española una centralita de terminales móviles y fijos para potenciar las tareas del equipo comercial.

La Fundación Española del Corazón es otro de sus casos de éxito. Para esta institución implementaron un call center capaz de manejar altos volúmenes de llamadas, el cual se usó en un proyecto de encuestas en todo el territorio español.

Posicionada como la empresa líder proveedora de tarjetas de crédito, American Express ha implementado un servicio que va mucho más allá de la financiación.

La marca convierte las necesidades y gustos de sus clientes en nuevos y mejorados productos que incrementan el disfrute del usuario.

Además, dichos productos pueden disfrutarse en cualquier parte del mundo. Vale la pena mencionar la atención dada a los viajeros que utilizan sus tarjetas. O btienen viajes de cortesía, seguro de viaje y pase a las salas VIP en los aeropuertos.

Por supuesto, los canales de ayuda se encuentran operativos 24×7 y disponible en varios idiomas. Muchos clientes han tenido inconvenientes de liquidez en el extranjero y , desde el centro de ayuda, American Express ha solventado sus problemas en cuestión de minutos.

Entender qué necesitan las personas y entregar soluciones en tiempo récord es una de las características de esta empresa. Como compañía están transformando por completo la experiencia de lo que significa tener un coche eléctrico y, mejor aún, el servicio técnico del mismo.

Tesla ha comprendido que programar tiempo para la revisión del coche o tener que trasladarse a un taller mecánico es uno de los puntos de dolor de sus clientes. Pues, ahora te dan la opción de recibir al personal técnico mecánico directamente en casa.

Solo por ese elemento diferenciador, la empresa consigue dar a sus clientes un trato personalizado y muy cómodo. Del mismo modo, se ganan la recomendación de sus compradores satisfechos.

Un buen servicio de atención al cliente es aquel que anticipa los problemas y ofrece una variedad amplia de soluciones. Así lo hace Air Europa con las personas que contactan para solicitar información sobre sus próximos vuelos. La empresa es comprensiva con las urgencias de los usuarios que deben cambiar o cancelar sus vuelos, buscando opciones que no incluyan la pérdida de dinero.

Todo lo contrario, dan una amplia gama de alternativas para lograr incrementar la satisfacción del viajero. Este tipo de atención vale oro en un sector que ha ganado mala fama por el mal trato de las aerolíneas a los pasajeros.

Los negocios de este gigante van mucho más allá del comercio electrónico.